在商业版图中，"人货场"的构筑基石，人首当其冲。掌握人心所需，编织人际网络，乃取胜之匙。面对快节奏时代，青年群体渐失生活主控权，商业空间与购物中心敏锐洞察，以消费者为核心，构建利他品牌哲学，不仅提供物质满足，更赋予知识滋养、情绪抚慰等额外价值，牵引青年潮流汇聚。
当代青年偏好投资于自我认同与心灵慰藉，我国商业生态已从“我备你取”跃升至“你需我供”，进而迈向“携手共创”的新纪元，通过赋予消费者实实在在的利益，编织起牢固的情感纽带。新兴商业理念如雨后春笋，虽形态各异，大抵归为两脉：一者源自生活细微之处的深刻洞察，二者则为传统理念的创新包装。然而，市场共识日益清晰：消费即快乐之源，压力释放之径，每一丝不安与渴望皆悄然孕育着商业创新的沃土。
这向品牌与实体商业发出了新信号：仅仅“捕捉消费者需求”已非充分条件，更需深入洞悉“情感深处的价值追寻动因”。Censydiam消费动机模型，巧妙融合心理学巨匠如弗洛伊德、荣格等的理论精髓，揭示了消费抉择背后错综复杂的驱动力——从追求愉悦与释放，到渴望活力与探索；从展现个性与独特，到寻求舒适与安全。因此，采取一种以顾客情感需求为核心，绝对“以TA为先”的策略，将是赢得未来市场青睐的关键所在。
#1 “缓解焦虑”比“贩卖焦虑”更需要技巧
商家常利用“制造焦虑”作为吸引顾客的伎俩，实则是在正能量追求中暗藏负能量情绪。然而，当前趋势揭示了一个转变：年轻人愈发倾向于为情绪价值买单，其中“缓解焦虑”成为核心诉求。因此，构建以利他为核心的品牌哲学，围绕消费者需求展开，变得尤为关键。商业实践不再局限于产品与服务本身，更需融入情绪价值的创造。
购物中心与商业体正深化对消费者情感世界的探索，将空间转化为情感交流的舞台，通过创新活动与沉浸式场景，超越传统服务范畴，为顾客带来物质享受与精神慰藉的双重盛宴。这种策略不仅满足了消费者的基本需求，更在情感层面实现了深度共鸣与满足。
01龙湖“天街庙会”—注重情绪价值，引爆话题事件
随着2024年新春的钟声敲响，全国88座“天街庙会”购物中心携手共舞，以多维度的消费触达，编织了一场从视觉盛宴到心灵慰藉的新春庆典。龙湖商业华东区匠心独运，围绕“希望之光、温暖怀抱、共鸣之声、发声之力”四大主题，运用创意空间作为桥梁，与顾客展开深度互动，精准捕捉并激发情感共鸣，成功将高人气转化为实际消费力。
区域内，龙湖商业积极携手各类体验式消费品牌与平台，共同点燃社交媒体上的分享热潮，为顾客的节日商场之旅增添了无限乐趣与话题性。通过复刻传统庙会的浓郁氛围，并巧妙融入地方非遗文化的精髓，一系列丰富多彩的非遗活动应运而生，不仅让顾客在购物之余享受到了文化的滋养，更开创了中国传统文化与现代消费场景相融合的新篇章，展现了生活文化的勃勃生机与传承价值。
整个活动，从年轻人钟爱的“梗文化”出发，联动热门的“答案之书”“奶龙”等，在话题刚发热之际，迅速在线下空间点与年轻人情绪产生共鸣，并通过线上引流转化让天街成为充满社交欢聚属性的目的地。本次活动精准捕捉年轻人热衷的“梗文化”脉搏，携手热门IP如“答案之书”与萌宠“奶龙”，在话题热度初现之时，即于线下空间精准触达年轻群体的情感共鸣点。通过巧妙的线上线下联动，不仅在线下空间内营造出浓厚的社交氛围，更成功引导线上流量转化，将天街打造成为集社交与欢聚于一体的热门打卡地，让每一次相聚都充满新鲜与乐趣。
02大悦城《够敢才生活》活动—真正做到与年轻人“感同身受”
当下的年轻人愈发倾向于为“情绪体验”慷慨解囊，追求满足、惊喜、快乐与刺激，这一趋势正孕育着千亿级市场的无限潜力。
去年，大悦城深刻洞察青年群体的内心世界与情感需求，精心策划了全国性的品牌活动《够敢才生活》，该活动以“敢”为核心理念，贯穿全国城市联动推广的每一个环节。旨在通过一系列活动，帮助年轻人释放压力、缓解焦虑，同时，大悦城也致力于与消费者携手共创商业新生态，实现商业与情感的正向循环与双赢。
活动筹备阶段，大悦城官方以“我敢青年联盟”为核心，发起了一场别开生面的主题招募活动。此举旨在深入倾听年轻一代的真实心声，了解他们的生活方式与自我价值的独特表达。通过鼓励年轻人以照片、视频等多媒体形式，捕捉并分享那些展现勇气与个性的“够敢”瞬间，大悦城成功收集了大量鲜活、生动的青年生活样本。
与此同时，大悦城携手热门社交平台小红书，共同推出了“我敢的100种生活”笔记征集活动。这一举措不仅为青年群体提供了一个展示自我、交流思想的广阔舞台，还通过联合小红书官方IP“我就要这样过秋天”，有效扩大了活动的传播范围与影响力。在此过程中，大悦城积极收纳并传播着来自青年的多元声音与独特见解，进一步加深了品牌与年轻消费者之间的情感连接。
“够敢才生活”这一品牌特别企划，犹如在充满挑战与不确定性的时代洪流中，大悦城为年轻人送上的一份温暖而坚定的力量。它让每一个“我敢”青年都感受到了来自品牌的关怀与支持，仿佛被一股无形的力量所“守护”。同时，这一企划也为年轻人提供了一个情感宣泄与自我表达的出口，让他们在忙碌与压力之中找到了属于自己的那份勇气与坚持。
03“白日浮梦”氛围音乐会—让年轻人“汲取活力”的地方
五一假期，MODERN SKY LAB、Sound Blanc白及穿巛三大音乐厂牌联手，以“白日浮梦”为主题，在湘湖越界呈献了一场融合湖畔自然风情与心灵疗愈的音乐盛宴，辅以White Bazzar艺术市集的丰富展陈，共同编织了一场音乐与艺术无缝交融、令人沉醉的诗意体验。
5月1日晚，一场别开生面的“白日浮梦”氛围音乐会在江南古戏台上演，自然灵感的音符与古戏台的古朴韵味交织，创造出自由流淌的音乐诗篇。音乐人们深谙场地之魂，将人文底蕴、建筑风格与自然环境融入旋律之中，创造出独一无二的音乐体验，引领观众步入一场视听盛宴。这疗愈的乐章，恰如湘湖越界所倡导的松弛自然生活哲学，让都市的喧嚣与压力在此消散，让心灵得以自由飞翔，实现了精神层面的无界交融。
与此同时，湘湖越界携手White Bazzar，以“似真似幻，用艺术入梦”为引，精心策划了白日浮梦“趣”艺术家市集。市集汇聚了TAGI等潮流艺术品牌与Evone monster爱丸兔等艺术IP，展现了当代艺术生活的多样面貌。这里不仅是文化的展示窗，更是跨界交流的舞台，游客们可在此沉浸于艺术的海洋，体验文化的碰撞与融合，留下难忘的打卡记忆，感受艺术赋予生活的无限可能。
在五一假期的璀璨舞台上，第一届万友引力青年文化节于THE BOX朝外热烈拉开帷幕，这场盛宴汇聚了超过二十家品牌，横跨文化艺术、音乐潮流、餐饮美食、运动健身及萌宠互动等多个领域，精心打造了一场集社交与娱乐于一体的狂欢派对。随舞路演与激情四溢的音乐派对交织成年轻人心中的嗨点，让青春的活力与热情在这里肆意挥洒。
与此同时，三里屯太古里也以“摩登派对”之名，开启了属于这个时代的时尚盛宴。开幕式上，知名Rapper携手潮流人士共同欢唱，节奏与旋律中洋溢着年轻的力量与不羁。而大型沉浸式户外时尚艺术装置“Flowing流”的惊艳亮相，更是将时尚感推向了新的高度。这一装置以“潮不停流Let’s Fashion Forward”为灵感，通过独特的“双三角”设计，仿佛悬挂在空中的快进键，引领着观众穿梭于多维空间之中，感受时尚的无尽魅力。
这一系列活动的成功举办，深刻反映了当代年轻人消费观念的转变。与上一代人注重的“勤俭持家”和“细水长流”不同，如今的年轻人更加追求“取悦自我”的生活方式。他们通过消费来寻找情绪价值，这种诉求不仅推动了消费升级与内需的扩大，更成为了支撑社会时代发展的重要力量。因此，越来越多的商业体开始探索如何将商业内容与情绪价值相结合，为年轻人提供一个能够释放情感、找到共鸣的平台，让每一位年轻消费者都能在这里找到属于自己的情绪出口。
#2 “需要”与“被需要”同样重要
在当今互联网时代，消费者心理发生微妙转变，从昔日的“需求”商业转向如今的渴望“被需要”，这背后共通的是对掌控感的深切追求——无论是对自我、生活，还是周遭世界的微妙把握。为应对这一变化，商业体正努力打破传统界限，积极寻求与消费者的共创之路，将顾客转化为商场内容构建的活跃参与者和展示窗口。通过这种深度的互动与融合，购物中心旨在与多变的消费群体建立更加稳固、持久的情感链接，让每一次的购物体验都成为一次相互理解与信赖的加深。
01深圳万象天地《大芬新潮》主题展 —“全面开放的一场对话”
深圳万象天地高街近期迎来了一场别开生面的艺术盛宴——《大芬新潮》主题展，它巧妙地将大芬油画村的独特魅力与现代潮流相融合。此次展览匠心独运，以一座寓意“突破”的艺术装置为核心，辅以八个精心解构的艺术空间，十六位艺术家的创意火花相互碰撞，共同探索大芬文化、未来趋势与潮流风尚的和谐共生之道。跨界、对话、试验与重塑，成为贯穿整个展览的核心理念，展现了艺术无界的广阔天地。
展览的一大亮点在于其独特的“1+1”模式，即每位潮流艺术家携手一位大芬主理人，共同打造八个风格迥异的艺术空间。这些空间如同一个个即兴的艺术舞台，在街头全面绽放，将《向外探索》、《不应遗忘》等八大艺术主题以“艺术盒子”的形式随机散布于高街，使街道瞬间化身为最生动的艺术长廊，每一转角都藏着惊喜与灵感。
尤为值得一提的是，展览秉承开放性原则，鼓励公众参与，将300米长的高街作为创意的画布，邀请艺术家与公众共同挥洒色彩。这场艺术实验不仅限于专业人士的舞台，更成为了全民参与的文化盛宴。所有即兴创作的作品，无论是否经过精心准备，都被视为高街这幅巨作的一部分，无保留地展现在世人面前。人们在这里自由解读、加工艺术，每一次驻足都是一次心灵的触碰，每一次互动都促进了艺术生态的多元化发展。
02杭州天目里情人节互动场景—与大众共创效果1+1>2
2023年，杭州天目里以创意互动场景引领潮流，其精心策划的“爱的贴贴”、“交个朋友”等互动环节，携手“沿山河集·妙会”集市，将天目里化身甜蜜满溢的NPC场景，成功吸引青年群体争相打卡留念。特别是户外玻璃房作为“爱的贴贴”的特别舞台，其独特的空间感与私密氛围激发了消费者的探索欲，加之与整体商业空间的巧妙融合，让每一次参与都成为空间美学的共创体验，实现了空间与情感的双重增值。
此案例深刻展示了购物中心如何通过精准捕捉消费者情感需求，运用UGC（用户生成内容）模式促进内容共创。在特定节日如情人节，通过引导顾客进行情感表达与告白的内容创作，不仅增强了顾客的参与感与归属感，还实现了品牌与消费者之间的深度情感链接。这种创新的传播方式，无疑为购物中心的内容营销提供了宝贵的启示。
03龙湖重庆MBTI主题展—开启i和e“双标”运营
去年，龙湖重庆U城天街携手“内心小孩”IP，创新打造了重庆首场MBTI主题盛宴——“E来I去就熟了”，以独特的视角探索年轻人的内心世界。展览围绕“内心小孩”这一纯真概念，巧妙融入MBTI人格理论，通过明快的色彩与趣味表情包，构建了一个充满梗点与共鸣的社交空间。其中，“我的互联网嘴替”环节尤为吸睛，它以幽默诙谐的方式，让年轻人在欢笑中找到了自己的社交语言，掀起了一场别开生面的社交风潮。
为了深化这一体验，商场精心布局了一系列互动场景，如“i人e人自动检测站”、“i人e人词典”等，这些场景不仅是对社交密码的趣味解构，更是对年轻人性格特质的深刻洞察。从安静的“交个朋友bar”到活跃的“划水运动”，再到个性鲜明的“辣妹接头点”，每个角落都鼓励着年轻人以最真实的自我参与其中，享受互动带来的乐趣与共鸣。
这一创新尝试背后，是商场对市场需求的敏锐洞察与积极响应。通过MBTI人格测试这一工具，商场能够更精准地把握不同性格类型顾客的消费偏好与需求，进而制定出更具针对性的营销策略。从推出个性化穿搭指南、美食攻略，到打造专属休息区、策划多样社交活动，商场不断优化运营策略，以顺应市场变化，满足顾客日益多元化的需求。MBTI人格的多元模型，正成为购物中心创新发展的灵感源泉，推动着新消费时代的蓬勃发展。
#3 “互助”与“共享”变得愈发可贵
小红书的成功，根植于其精准把握了“利他”这一核心理念，通过严格的社区规范促进用户真诚分享，这种分享行为的本质正是对他人有益的“利他”精神。随后，这种利他行为激发了广泛的共享，进而形成了紧密联结的社群。这一模式在商业项目和购物中心领域同样具有深远意义，它们同样可以借鉴小红书的成功经验，通过营造利他的商业环境，促进信息共享与社群建设，从而实现更加繁荣的发展。
01曼谷Samyan Mitrtown—用“智能+友好”将城市和人们连接
该项目秉承“人人友好、空间共享”的核心理念，精心打造了一个集办公、住宿、餐饮、购物及休闲于一体的多元化综合体。其设计核心在于提升空间的便捷性与用户友好度，旨在成为城市生活的新地标。预计商场每日将迎来高达25,000至30,000的人流，不仅服务于周边上班族与学生群体，更致力于构建一个共享友好的社区环境，引领全新的城市生活方式。
为了满足不同时段的消费需求，该项目特别设立了“24小时全天候开放区”，汇聚了Big C Food Place超市、星巴克、肯德基等知名品牌，以及便利店、书店、共享办公空间等多种业态，实现了从日常购物到休闲娱乐的一站式服务。这一区域不仅延长了商业活动的时间线，更体现了项目对消费者需求的深刻理解与贴心关怀。
在购物中心的二楼，一个占地1400㎡的“CO-OP”共享空间成为亮点，这里不仅是动感和社交的聚集地，更是融合了城市生活、饮食与学习三大图书馆概念的复合空间。这一创新设计，不仅丰富了消费者的购物体验，更促进了知识与文化的交流，让商业空间焕发出更加多元与生动的魅力。
最终，该项目通过“互助”与“共享”的核心理念，以及主动理解消费者需求的共情能力，成功地从传统的“功能型”商业体转型为“陪伴型”社区。它不仅满足了消费者的物质需求，更在情感层面建立了深厚的联系，让每一位到访者都能感受到家的温暖与归属感。这种转变，不仅为项目本身赢得了消费者的青睐，更为未来商业模式的创新提供了宝贵的借鉴。
02龙湖狮山天街“山下”—创新新时代的社区共享空间
“山下”项目，作为对传统美食区的颠覆性创新，专注于塑造一个全新的社交主题区。它凭借独特的品牌矩阵、创新的营销策略与令人瞩目的场景设计，展现了个性鲜明的定位，完美契合了新一代消费者的审美追求与生活方式。通过精心编排的“剧本”，该项目不仅引领了一种社区美学生活方式，更为城市注入了新的活力与色彩。
设计师申俊伟从“山下派对”汲取灵感，巧妙地将室内外空间融合，创造出层次分明的场景体验。项目以环形游逛动线为核心，巧妙串联起室内的大街、小巷、店铺、休闲区及庭院五大元素，并与外街无缝对接，形成了一个既独立又相互关联的社交生态系统。这一设计充分考虑了年轻社群的需求，旨在通过重构场景化的社群空间，激发人们的参与热情与社交活力。
在“山下”，游客们仿佛置身于一场盛大的派对之中，无论是漫步于狮子山下，还是沉浸在社交互动之中，都能感受到那份精致的人间烟火气。开业庆典上，萌宠大赛、现场乐队演奏及烟花秀等精彩活动轮番上演，为消费者带来了一场视听盛宴，吸引了众多热爱生活、追求社交的年轻人。此外，项目还贴心地在凹嵌的“石壁”处设置了休息区，为游逛的客人提供了一个静谧的休憩与社交空间，让人仿佛置身于世外桃源，享受片刻的宁静与放松。
“山下”与狮山天街项目在目标客群上呈现出一种“你中有我”的有趣关系。前者以年轻力、慢生活、随性为关键词，不仅提供了丰富的消费场景，更成为了一个汇聚同好人群的社交高地。它不仅是狮山/苏州地区的重要社交领地，还为区域增添了更多的公共价值与文化内涵，展现了项目在推动城市发展与提升居民生活质量方面的深远意义。
#4 结语
在当今瞬息万变的消费浪潮中，消费黏性成为了商家们竞相追逐的指南针，它根植于人们情感驱动的购买行为之中。这不仅要求商业精英们拥有洞察社会趋势的慧眼，更需他们精准捕捉并巧妙回应消费者的情绪脉动。“利TA”哲学，正是以此为基石，倡导深入理解并满足用户的情感需求，通过打造触动心灵的商品与服务，构建情感链接的桥梁，从而提升品牌的人文温度与社会共鸣，引领商业模式的革新与飞跃。共情能力及其艺术化的表达，成为了这一过程中不可或缺的竞争力。
如今，众多商业主体已转型为情感故事的编织者，与顾客携手共筑情感联结的温馨家园。他们不仅致力于提供感官上的愉悦体验，更深刻挖掘并传递情绪价值，力求成为消费者心灵的栖息地。然而，“利TA”的真谛何在？如何将情绪转化为驱动市场的强大引擎？又如何精准触及并深刻理解消费者的内心世界？面对市场浪潮的频繁更迭，这些问题要求项目策划者与购物中心营销内容的创作者们，不断精进策略与方法，将探索消费者心理深处作为永恒的学习之旅，以智慧与创新引领商业的未来。
转自|和桥机构
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